Devoluciones y garantía
Política clara para materiales, equipos y pedidos especiales.
Resumen por tipo de producto
Consumibles sin abrir
Se puede solicitar devolución dentro de 7 días calendario si el producto está nuevo, sin abrir, sin uso y con empaque original.
Materiales abiertos
No aceptamos devolución de materiales abiertos, usados o con empaque alterado por higiene, lote, almacenamiento y trazabilidad.
Equipos no usados
Equipos sin abrir pueden evaluarse caso por caso. Puede aplicar cargo de reposición, inspección o logística.
Equipos instalados o usados
Una vez instalado o usado, el caso se maneja por garantía o soporte técnico, no como devolución común.
Productos que no aceptan devolución simple
- Pedidos especiales, importados bajo solicitud o apartados para el cliente.
- Equipos configurados, instalados, usados o activados.
- Materiales dentales abiertos, vencidos, dañados por almacenamiento o sin empaque original.
- Productos dañados por uso incorrecto, voltaje incorrecto, instalación no autorizada o manipulación externa.
Daño en transporte
Si recibes un paquete con golpe, humedad, falta de piezas o daño visible, repórtalo dentro de 24 a 48 horas. Conserva caja, empaque, etiqueta y toma fotos o video antes de usar el producto.
Garantía y soporte
La garantía depende de marca, proveedor, país, instalación y condiciones del producto. Liu Smile ayuda a coordinar diagnóstico, soporte, piezas o gestión con proveedor cuando aplique. Antes de comprar equipos grandes, confirma garantía, accesorios, instalación, voltaje y disponibilidad.